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Título
Text copied to clipboard!Analista de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nossa equipe dinâmica. O profissional será responsável por garantir que nossos clientes alcancem o máximo valor de nossos produtos e serviços, promovendo sua satisfação e fidelização. O Analista de Sucesso do Cliente atuará como ponto de contato principal para os clientes, acompanhando sua jornada, identificando oportunidades de melhoria e antecipando possíveis desafios. Entre suas funções, estão o acompanhamento proativo dos clientes, análise de métricas de engajamento, elaboração de planos de ação personalizados e colaboração com as áreas de vendas, suporte e produto para solucionar demandas específicas. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia, capacidade analítica e orientação para resultados. Será responsável por conduzir reuniões de acompanhamento, identificar oportunidades de upsell e cross-sell, além de atuar na resolução de problemas e na prevenção de churn. O Analista de Sucesso do Cliente também deverá coletar feedbacks dos clientes, propor melhorias nos processos internos e contribuir para o desenvolvimento de estratégias que aumentem a satisfação e retenção. Buscamos alguém proativo, organizado e com facilidade para trabalhar em equipe, que goste de desafios e esteja disposto a aprender continuamente. Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou áreas relacionadas será considerada um diferencial. Se você é apaixonado por proporcionar experiências positivas e deseja crescer em um ambiente inovador, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Acompanhar a jornada dos clientes e garantir sua satisfação
- Realizar reuniões de acompanhamento e treinamentos
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
- Analisar métricas de engajamento e uso dos produtos
- Atuar na resolução de problemas e prevenção de churn
- Coletar feedbacks e propor melhorias nos processos
- Elaborar planos de ação personalizados para clientes
- Colaborar com equipes de vendas, suporte e produto
- Manter registros atualizados das interações com clientes
- Participar de projetos para aprimorar a experiência do cliente
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino superior completo ou cursando
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas correlatas
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade analítica e orientação para resultados
- Proatividade e organização
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
- Empatia e foco no cliente
- Desejo de aprender e se desenvolver continuamente
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Por que você deseja atuar como Analista de Sucesso do Cliente?
- Como você lida com situações de clientes insatisfeitos?
- Descreva uma experiência em que superou as expectativas de um cliente.
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você prioriza suas tarefas diárias?
- Você já trabalhou com metas de retenção de clientes?
- Como coleta e utiliza feedbacks dos clientes?
- Qual sua experiência em identificar oportunidades de upsell?
- Como lida com pressão e múltiplas demandas?
- Está disposto a aprender novas ferramentas e processos?
